Información

Mamá Tele enviará el pedido en un periodo no mayor de 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha del pago total del pedido y será enviado por medio del sistema de paquetería válido en su ubicación.

  • El precio de envío será notificado en todo momento durante el proceso de compra y este deberá ser cubierto en su totalidad a la entrega del pedido.

  • Mamá Tele te proporcionará el número de guía para el rastreo del pedido, vía correo electrónico/mensaje de texto.

  • Mamá Tele se reserva el uso de tus datos personales para mantener en todo momento contacto directo con el comprador e informar sobre el proceso del pedido.

  • El retraso de paquetería o falla por parte de esta se consulta directamente con la paquetería, Mamá Tele no se hace responsable de esto. Una vez salido el producto de almacén y enviado su número de guía no nos hacemos responsables del seguimiento de este.

  • En caso de que su dirección cambie o su manera de entrega sea diferente, favor de avisar con anticipación. Mamá Tele no se hace responsable de lo contrario.

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    POLÍTICA DE CAMBIOS

     

    En caso de que se desee cambiar el producto recibido por otra variante, ya sea color, talla o modelo, se deberá reportar la descripción correcta de la mercancía que se desee cambiar, el cambio puede ser efectuado por medio de:

    • Instagram: Mensaje directo

    • Facebook: Inbox

    • Tel: +52 (477) 6042527

    1. Los cambios solo podrán ser efectuados dentro de los primeros 30 días naturales a partir de que se recibió el paquete. Una vez vencido este tiempo no se hará válido el cambio.

    2. El primer cambio es gratis, NO APLICA EN PRODUCTOS EN REBAJA, SALDOS, LIQUIDACIÓN, PROMOCIONES O CUPONES.

      • Para realizar un cambio de un producto en rebaja, promociones o cupones, el costo del envío de ida y vuelta será por cuenta del cliente.

    3. En caso de que el cambio sea por un modelo de menor a mayor costo se cobrará la diferencia.

    4. Los cambios son sobre disponibilidad en almacén.

    5. Los cambios solo serán sobre modelos de la misma colección o temporada.

    6. Las devoluciones NO aplican en REBAJAS, SALDOS o productos en LIQUIDACIÓN.

    7. El modelo a cambiar tendrá que ser enviado a la dirección indicada, una vez recibido, confirmaremos al cliente y se dará salida al nuevo envío. La paquetería de este deberá ser liquidada con anterioridad.

    8. El paquete recibido tiene que venir con la caja original del producto y en buen estado, en caso contrario se cobrará una indemnización al cliente.

    9. El envío del nuevo producto se enviará al recibir el cambio y podrá tardar entre 5 a 10 días hábiles en llegar.

     

    POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN

     

    En Mamá Tele estamos comprometidos con ofrecer a todos nuestros clientes artículos únicos y de alta calidad, partiendo de esta premisa, podrás devolver cualquier artículo comprado en el portal www.mamatele.com por las siguientes causas:

    1. Si el producto presenta un daño de fabricación, puedes solicitar un reembolso del 100% del costo del producto o el cambio de este.

      • Ejemplo:

        • Por el mal funcionamiento de un material (cierres, botones, etc.)

        • Por fallas en el adorno de producto terminado (diferentes tonos, etc.)

        • Por defecto de materiales o armado.

    2. Si existe equivocación en el artículo enviado (por parte de Mamá Tele), siempre y cuando este no presente muestras de maltrato o uso.

    Para hacer efectivo una garantía o cambio deberás seguir los siguientes pasos:

    A. Las garantías son solamente por defecto de fábrica o error por parte de Mamá Tele. B. El periodo para cambio o reembolso es no mayor a 30 días naturales de la fecha de recepción. Esto aplica para todos los modelos. C. En caso de ser producto en rebaja, descuento, promoción, cupón o saldo, el costo de envío va por cuenta del cliente para el cambio de este. D. Para hacer válida la garantía es necesario enviar el producto en cuestión a bodega. El envío de la(s) reposición(es) por garantía corre por cuenta de Mamá Tele, aplicando la devolución al momento de recibir el producto dañado (no es válido por medio de fotos). E. En caso de cambio por defecto de fábrica, el envío va por cuenta de Mamá Tele, se enviará por medio de correo una guía pre-pagada para la devolución del producto, una vez recibido este, enviaremos el cambio sin costo adicional / procederemos a la devolución del costo total del producto. F. De no aplicar la garantía por detectar que el defecto del calzado no fue provocado en fábrica se le aplicará a la clienta el cobro del envío. G. La garantía es sobre disponibilidad en almacén. H. Al momento en que nos sea entregado el producto nos pondremos en contacto con el cliente para confirmar la recepción de la mercancía e iniciar el proceso de reembolso o cambio. I. En un plazo de 5 a 10 días, Mamá Tele reembolsará, si así lo decide el cliente, el valor total pagado del producto.

    1. Se aceptan devoluciones del producto bajo las siguientes condiciones: J. El producto es de temporada. K. No se aceptan devoluciones en productos de rebajas. L. El periodo para devolución y reembolso es NO mayor a 30 días naturales de la fecha de recepción. Esto aplica para todos los modelos. M. Para hacer válida la devolución es necesario enviar el producto en cuestión a bodega, una vez recibido se procede a hacer el reembolso en los próximos 3-10 días hábiles. N. El costo del envío para devolución corre por cuenta del Cliente. O. Mamá Tele no se hace responsable si el paquete es extraviado por la paquetería de su elección. P. El reembolso cubre el costo del producto al ser comprado, NO CUBRE EL COSTO DEL ENVÍO.